Política de moderación
Actualizado: 19 de septiembre de 2026
Scroll aloja comentarios de usuarios, así que el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales nos obliga a decir en claro qué retiramos, cómo se denuncia, en cuánto tiempo respondemos y cómo se recurre. Somos una microempresa, y el art. 19 del Reglamento nos exime de la mayor parte de lo que exige a las grandes plataformas; lo que sigue es lo que aplica igual y lo que hacemos de más porque cabe en una pantalla.
1. Qué está prohibido
Lo que dicen las Normas de la comunidad: insultos, amenazas y acoso; odio; contenido sexual o violento; datos personales de otros; cualquier dirección web; spam; suplantación; contenido ilegal. Y lo que no lo está: discrepar, criticar y corregir.
2. Cómo se decide: primero la máquina, provisionalmente; después una persona, siempre
Antes de publicar. Un filtro automático rechaza el comentario si contiene una palabra de una lista corta de insultos o cualquier dirección web. Te lo dice en el acto y puedes reescribirlo. Lo que pasa el filtro se publica al momento.
Después de publicar. Cualquier comentario puede ser denunciado (§3). Un comentario denunciado se oculta en el acto, de forma automática y provisional, con la primera denuncia y sea cual sea el motivo.
Es una decisión automatizada, y el art. 14 del Reglamento nos obliga a decirlo. Su único efecto es esconder el comentario hasta que una persona lo mira; nunca sanciona a nadie. Tú sigues viéndolo en tu pantalla con la marca «en revisión», y recibes en el acto una declaración de motivos con un enlace para recurrir (§5).
La decisión final la toma una persona, Daniel Alfocea, que recibe un aviso por cada denuncia. Puede retirar el comentario o restaurarlo. Ningún sistema de inteligencia artificial de terceros lee tus comentarios.
3. Cómo se denuncia
- Desde la app, con cuenta: en el comentario, mantenlo pulsado → Denunciar. Motivos cerrados: spam, ofensivo, acoso, fuera de lugar y otro; solo en otro hay una caja de texto. Además puedes bloquear a un usuario. Tus denuncias y su estado están en Ajustes → Privacidad → Denuncias enviadas.
- Por correo, con cuenta o sin ella: a daniel@danielalfocea.com, indicando el enlace del vídeo, el texto o autor del comentario y por qué crees que incumple las normas. Te confirmamos que la hemos recibido cuando la leemos, normalmente el mismo día laborable.
- Un vídeo se denuncia manteniéndolo pulsado → Denunciar, o por correo. Los vídeos los producimos nosotros, así que la denuncia va directamente a la persona que los publica.
- Contenido con indicios de delito (riesgo para la vida o la seguridad de alguien, menores, autolesión): indícalo en el motivo «otro»; esas denuncias generan un aviso marcado y, si procede, se comunican a las autoridades.
4. En cuánto tiempo respondemos
| Qué | Plazo |
|---|---|
| Comentario denunciado desde la app: deja de ser visible | en el acto, con la primera denuncia |
| Denuncia por correo | confirmación de recepción normalmente el mismo día laborable; ocultación provisional a mano, hasta 72 horas en fin de semana o festivo |
| Decisión humana sobre cualquier denuncia | normalmente el mismo día o el día laborable siguiente; hasta 72 horas en fin de semana largo |
| Comunicación de la decisión a quien denunció | al decidirse, por correo y en Ajustes → Denuncias enviadas |
| Avalancha en un vídeo (5 denuncias sobre comentarios distintos en 1 hora) | los comentarios de ese vídeo se cierran 24 horas de forma automática |
5. Qué recibes si retiramos algo tuyo
Una declaración de motivos por correo con: qué comentario, qué se ha hecho, en qué norma se basa, si la ocultación fue automática, y un enlace para recurrir. El comentario ya oculto no se restaura hasta que se decida.
6. Sanciones
Escalan con las denuncias aceptadas en los últimos 90 días, no con las recibidas:
| Aceptadas en 90 días | Consecuencia |
|---|---|
| 1.ª | retirada del comentario |
| 2.ª | retirada + 7 días sin poder escribir |
| 3.ª | retirada + 30 días |
| 4.ª | retirada + sin poder escribir indefinidamente |
Quien no puede escribir sigue viendo vídeos, guardando, siguiendo a personajes y denunciando. El cierre de la cuenta se reserva a contenido ilegal o a crear otra cuenta para esquivar una sanción.
Denuncias abusivas: denunciar para silenciar a quien discrepa incumple estas normas. No se te sanciona por denunciar de buena fe.
7. Cómo se recurre
- El correo con la declaración de motivos lleva un enlace para recurrir, válido 30 días, un recurso por decisión, con espacio para explicar tu versión.
- El recurso lo revisa una persona en 7 días: mantener o restaurar. Mientras tanto el comentario sigue oculto.
- La segunda decisión es final dentro de Scroll. Fuera quedan la Agencia Española de Protección de Datos, si el asunto afecta a tus datos, y los tribunales.
- Quien denunció no puede recurrir una denuncia rechazada, pero puede volver a denunciar si hay algo nuevo.
8. Lo que guardamos y lo que publicamos
De cada decisión queda registro: quién decidió, qué y cuándo. Se conserva 1 año desde la decisión, o 3 si hubo sanción, recurso o requerimiento de autoridad, y sobrevive al borrado de la cuenta con el mínimo, como dice la política de privacidad.
Podemos poner los comentarios de toda la plataforma en abiertos, solo suscriptores o cerrados, temporalmente, ante un ataque o unas vacaciones. Se avisa en la propia caja de comentarios.